سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

في الأسود لخياطة وتجارة الملابس النسائية («الأسود» أو «نحن»)، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند زيارة alaswad.ae أو الشراء منه، أو التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا، أو حجز موعد قياس منزلي خاص، أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.

باستخدام موقعنا أو تزويدنا بالمعلومات، فإنك تقرّ بالممارسات الموضّحة في سياسة الخصوصية هذه.

تهدف هذه السياسة إلى العمل وفق متطلبات الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية، المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021. وتصف حكومة الإمارات هذا القانون بأنه الإطار الاتحادي الذي ينظّم جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها وحمايتها وحقوق الأفراد.

1. من نحن

لأغراض سياسة الخصوصية هذه:

الشركة: الأسود لخياطة وتجارة الملابس النسائية
الموقع: alaswad.ae
الموقع الجغرافي: الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: care@alaswad.ae
الهاتف / واتساب: +971 54 776 4242

يعمل موقعنا باستخدام منصة Shopify للتجارة الإلكترونية.

2. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة تعاملك مع الأسود، قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات.

المعلومات الشخصية ومعلومات التواصل

قد تشمل:

الاسم الكامل
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف أو واتساب
عنوان الفاتورة
عنوان التوصيل
الدولة والمدينة والإمارة
تفاصيل الحساب، حيث تتوفّر حسابات العملاء

معلومات الطلبات والمعاملات

عند الشراء منا، قد نجمع معلومات تتعلّق بما يلي:

المنتجات المطلوبة
رقم الطلب
قيمة الطلب
المقاسات وتفضيلات المنتجات
تفاصيل التوصيل
الإرجاع والاستبدال
حالة الدفع
سجل المعاملات

تُعالج معلومات الدفع عبر مزوّدي خدمات الدفع المتاحين عند إتمام الطلب. وعموماً، لا نستلم بأنفسنا تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة ولا نحتفظ بها.

معلومات التفصيل حسب الطلب والقياس

عند استخدام خدمات التفصيل حسب الطلب أو القياس المنزلي الخاص، قد نجمع معلومات مثل:

قياسات الملابس
المقاس والقصّة المفضّلان
تفضيلات التصميم
المنتجات أو التشكيلات المختارة
تاريخ الموعد ووقته
عنوان أو موقع القياس المنزلي
ملاحظات تقدّمها طوعاً بشأن طلبك أو جلسة القياس

نستخدم هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة وإدارة طلبك أو موعدك.

المراسلات

إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نماذج الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء، فقد نجمع:

بيانات التواصل الخاصة بك
محتوى رسالتك
المعلومات المتعلّقة بالطلب
سجل التواصل مع خدمة العملاء

معلومات الاستخدام والجهاز

عند زيارة موقعنا، قد تُجمع بعض المعلومات تلقائياً، ومنها:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
نوع المتصفح
نوع الجهاز
نظام التشغيل
الصفحات التي زرتها
وقت الزيارات وتاريخها
الموقع المُحيل
التفاعل مع خصائص الموقع
الموقع التقريبي المستنتج من المعلومات التقنية
معرّفات ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات المشابهة

3. كيفية جمع المعلومات

قد نجمع المعلومات:

منك مباشرةً عند تقديم طلب
عند إنشاء حساب عميل أو استخدامه
عند التواصل مع خدمة العملاء
عند تعبئة نموذج تواصل أو حجز
عند حجز موعد قياس منزلي خاص
عند تزويدنا بقياسات لقطع مفصّلة حسب الطلب
عند الاشتراك في المراسلات التسويقية
تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع
عبر مزوّدي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل موقعنا وخدمات الدفع والتوصيل والتحليلات والإعلانات وخدمة العملاء

4. كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

معالجة طلباتك

ويشمل ذلك:

معالجة المشتريات
تأكيد الطلبات
تجهيز المنتجات وإرسالها
توصيل الطلبات
معالجة المدفوعات
إدارة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

تقديم خدمات التفصيل حسب الطلب

قد نستخدم القياسات والتفضيلات والمعلومات المرتبطة بها من أجل:

تجهيز قطع مخصّصة
ترتيب جلسات القياس
تنفيذ طلبات التفصيل
التواصل بشأن التعديلات أو متطلبات الإنتاج

إدارة مواعيد القياس المنزلي الخاص

قد تُستخدم المعلومات المقدّمة عبر هذه الخدمة من أجل:

مراجعة طلب الحجز
التواصل معك لتأكيد التوفّر
ترتيب الموعد
تقديم خدمات التجربة وأخذ القياسات
المتابعة بشأن المنتجات التي اخترتها

تقديم دعم العملاء

قد نستخدم معلوماتك من أجل:

الإجابة عن الأسئلة
حل مشكلات الطلبات
إدارة الشكاوى
المساعدة فيما يخص المنتجات أو التوصيل أو الإرجاع أو الدفع

تحسين موقعنا وخدماتنا

قد نحلّل استخدام الموقع لفهم كيفية تفاعل العملاء مع الأسود وتحسين:

أداء الموقع
تجربة المستخدم
المنتجات والتشكيلات
التصفّح والتنقّل
فعالية التسويق
خدمة العملاء

التسويق والمراسلات

حيث يسمح القانون المعمول به وتفضيلات التواصل الخاصة بك، قد نرسل معلومات عن:

التشكيلات الجديدة
إطلاق المنتجات
خدمات الأسود
الفعاليات
أخبار العلامة

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو بالتواصل معنا. المراسلات المتعلّقة بطلباتك أو مواعيدك منفصلة عن المراسلات التسويقية.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

قد يستخدم الأسود ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والوسوم والبرامج النصية والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتحسينه. وقد تشمل هذه التقنيات:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

وهي مطلوبة لوظائف مثل:

حقيبة التسوّق
إتمام الطلب
الأمان
التحقّق من هوية العميل
تفضيلات اللغة أو العملة

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

تساعد في تذكّر التفضيلات وتوفير وظائف محسّنة للموقع.

تقنيات التحليل

قد نستخدم خدمات التحليل لفهم زيارات الموقع ورحلة العميل وأداء الصفحات والتفاعلات. وقد يستخدم موقعنا تقنيات تشمل:

Google Analytics
Microsoft Clarity

تقنيات الإعلان

قد نستخدم تقنيات الإعلان والقياس، ومنها:

Meta Pixel
تقنيات إعلانات Google وتتبّع التحويلات

تساعدنا هذه التقنيات على فهم أداء الإعلانات وقياس التحويلات وتقديم إعلانات أكثر ملاءمة، حيث يُسمح بذلك.

حيث تتوفّر أدوات التحكّم بملفات تعريف الارتباط على موقعنا، يمكنك استخدامها لإدارة تفضيلاتك. ويمكنك أيضاً تعديل إعداداتها من المتصفح. وقد يؤثّر تعطيل بعض الملفات على بعض وظائف الموقع.

6. Shopify

تستضيف Shopify متجرنا الإلكتروني. وقد تعالج معلومات شخصية بالنيابة عنا أو وفق ما توضّحه وثائق الخصوصية الخاصة بها، لتوفير البنية التحتية للتجارة الإلكترونية التي يستخدمها متجرنا.

وقد يشمل ذلك المعلومات اللازمة لتشغيل:

إتمام الطلب
حسابات العملاء
الطلبات
المدفوعات
منع الاحتيال
وظائف المتجر

7. المدفوعات

تُعالج المدفوعات عبر طرق الدفع ومزوّدي خدمات الدفع من الجهات الخارجية المتاحين عند إتمام الطلب. وقد يجمع هؤلاء المزوّدون المعلومات اللازمة من أجل:

معالجة الدفع
تأكيد هويتك
منع الاحتيال
توفير خدمات التقسيط أو خدمات دفع أخرى، حيث تنطبق

قد يخضع استخدامك لخدمات جهة دفع خارجية أيضاً لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بها.

8. مشاركة معلوماتك الشخصية

لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك المعلومات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الأسود، ومنهم:

Shopify ومزوّدو البنية التحتية للتجارة الإلكترونية
معالجو المدفوعات
شركات التوصيل والشحن
مزوّدو تقنية المعلومات والاستضافة
مزوّدو خدمات التحليل
منصات الإعلان
مزوّدو خدمة العملاء
المستشارون المتخصّصون
الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً قانوناً

لا يجوز لمزوّدي الخدمات استلام سوى المعلومات اللازمة بصورة معقولة لأداء خدماتهم.

9. منصات الإعلان والتواصل الاجتماعي

قد نتعاون مع منصات مثل Google وMeta لقياس فعالية الإعلانات وفهم كيفية تفاعل العملاء مع موقعنا. وبحسب تفضيلات ملفات تعريف الارتباط والخصوصية، قد تتلقّى هذه المنصات معلومات مثل:

معلومات المتصفح أو الجهاز
التفاعلات مع الموقع
مشاهدات المنتجات
عمليات الشراء أو أحداث التحويل

يعالج هؤلاء المزوّدون المعلومات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها.

10. نقل المعلومات دولياً

قد يعالج بعض مزوّدي التقنية والتحليلات والدفع والإعلانات والخدمات معلومات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

عند نقل المعلومات الشخصية دولياً، سنتخذ تدابير معقولة تهدف إلى ضمان التعامل معها بشكل مناسب ووفق المتطلبات القانونية المعمول بها.

يتضمّن قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي متطلبات تتعلّق بنقل المعلومات الشخصية ومشاركتها عبر الحدود.

11. مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لأغراض مثل:

تنفيذ الطلبات
تقديم خدمة العملاء
إدارة الإرجاع أو النزاعات
الاحتفاظ بالسجلات التجارية والمحاسبية
الامتثال للالتزامات القانونية
منع الاحتيال
إنفاذ شروطنا وسياساتنا

قد تختلف مدة الاحتفاظ باختلاف فئة المعلومات والغرض منها والمتطلبات القانونية المعمول بها.

12. حقوقك المتعلّقة بالخصوصية

مع مراعاة القانون المعمول به، قد تكون لك حقوق متعلّقة بمعلوماتك الشخصية، بما فيها إمكانية:

طلب معلومات عن البيانات الشخصية التي نعالجها
طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية
طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
طلب الحذف حيث ينطبق ذلك قانوناً
طلب تقييد بعض عمليات المعالجة أو إيقافها
سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها
الاعتراض على بعض المراسلات التسويقية أو إلغاء الاشتراك فيها

توضّح حكومة الإمارات على وجه الخصوص حقوق طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة وتقييد المعالجة أو إيقافها بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

لتقديم طلب يتعلّق بالخصوصية، تواصل معنا على: care@alaswad.ae.

قد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات. وقد نحتفظ أيضاً بمعلومات إذا كان القانون المعمول به يفرض ذلك أو يسمح به.

13. أمن معلوماتك

نتخذ تدابير إدارية وتنظيمية وتقنية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من:

الوصول غير المصرّح به
الفقدان
إساءة الاستخدام
التعديل
الإفصاح
الإتلاف

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان التام لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني.

14. خصوصية الأطفال

موقعنا ومنتجاتنا غير موجّهة خصيصاً للأطفال. ولا نسعى عن علم إلى جمع معلومات شخصية من الأطفال بطريقة تخالف القانون المعمول به.

إذا اعتقدت أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية بشكل غير سليم، يرجى التواصل معنا على care@alaswad.ae.

15. مواقع وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو شبكات اجتماعية أو مزوّدي خدمات دفع أو خدمات تديرها جهات خارجية.

لا نتحكّم في ممارسات الخصوصية لدى هذه الجهات. ونوصي بمراجعة سياساتها قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.

16. واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي

إذا تواصلت مع الأسود عبر WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو TikTok أو Snapchat أو أي منصة خارجية أخرى، فإن تفاعلك يخضع أيضاً لممارسات الخصوصية الخاصة بتلك المنصة.

قد نحتفظ بالمراسلات عند الحاجة للرد على استفسارك أو إدارة طلب أو تقديم دعم العملاء.

17. تغييرات سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

خدماتنا
تقنيات الموقع
ممارسات العمل
المتطلبات القانونية أو التنظيمية

عند التحديث، سنعدّل تاريخ «آخر تحديث» في بداية السياسة. ونشجّعك على مراجعة هذه الصفحة دورياً.

18. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة عن سياسة الخصوصية أو رغبت في تقديم طلب يتعلّق بها، يرجى التواصل مع:

الأسود لخياطة وتجارة الملابس النسائية
مستودع 01 SB، منطقة الصجعة الصناعية
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: care@alaswad.ae
الهاتف / واتساب: +971 54 776 4242

سياسة الخصوصية