سياسة الشحن
في الأسود، يُجهّز كل طلب بعناية. وقد تختلف مواعيد التوصيل بحسب ما إذا كانت قطعتك من الأزياء الجاهزة أو القطع المصنوعة حسب الطلب.
1. تجهيز الطلبات
الأزياء الجاهزة
بالنسبة للأزياء الجاهزة، يكون التوصيل العادي داخل الإمارات في اليوم التالي للطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهراً، باستثناء يوم الأحد.
الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 ظهراً تُجهّز عادةً ليوم التوصيل المتاح التالي.
يُرجى العلم بأن التوصيل قد يتأثر أحياناً بتوفر خدمات شركات التوصيل أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
بالنسبة إلى القطع المصنوعة حسب الطلب ، تكون المدة المعتادة للإنتاج والتوصيل عموماً 5 إلى 10 أيام من تاريخ تأكيد الطلب.
بعض التصاميم، وخاصةً التي تتضمن تطريزاً أو حرفية أكثر دقة، قد تتطلب وقتاً إضافياً للإنتاج.
عند الحاجة إلى مدة أطول، سيتم توضيح ذلك على صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب أو من خلال فريقنا بعد تأكيد الطلب.
2. التوصيل داخل الإمارات
نوصّل إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
سيظهر موعد التوصيل المتوقع وأي رسوم توصيل مطبقة عند إتمام الشراء، أو سيتم إبلاغك بها عند تأكيد طلبك.
تبدأ المدة التقديرية للتوصيل عندما يصبح طلبك جاهزاً للشحن، ولا تشمل فترة إنتاج القطع المصنوعة حسب الطلب.
3. التوصيل الدولي
توفر الأسود أيضاً خدمة الشحن الدولي إلى وجهات محددة.
تختلف مدة التوصيل الدولي بحسب الوجهة وخدمة الشحن والإجراءات الجمركية وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
يتحمل العملاء أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية تفرضها دولة الوجهة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الشراء.
4. معلومات التوصيل
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل كاملة ودقيقة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المتحرك
- عنوان التوصيل
- تفاصيل المبنى أو الفيلا أو الشقة، عند الاقتضاء
- الإمارة أو المدينة والدولة
لا تتحمل الأسود مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قُدمت عند إتمام الشراء.
إذا لاحظت خطأً في تفاصيل التوصيل، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر care@alaswad.ae.
5. تأخر التوصيل
نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك خلال المدة المتوقعة. ومع ذلك، قد يحدث تأخير أحياناً بسبب عمليات شركات التوصيل أو التخليص الجمركي أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
إذا واجهت مشكلة كبيرة في التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك.
6. الشحنات التالفة أو الناقصة
يُرجى فحص طلبك عند استلامه.
إذا وصل الطرد أو المنتج تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً عما طلبته، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
يُرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة إن أمكن، ليتمكن فريقنا من مراجعتها بسرعة.
