سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
في الأسود، نحرص على أن تصلك كل قطعة بالحالة والجودة اللتين تتوقعينهما.
لأن مجموعاتنا تضم كلاً من الأزياء الجاهزة و القطع المصنوعة حسب الطلب التي تُجهّز بشكل فردي، تختلف شروط الإرجاع بحسب نوع المنتج الذي تم شراؤه.
1. إرجاع الأزياء الجاهزة واستبدالها
يمكن طلب إرجاع الأزياء الجاهزة المؤهلة أو استبدالها خلال 14 يوماً من استلام طلبك.
ولكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون:
- غير ملبوس وغير مستخدم
- غير مغسول
- خالياً من العطور والمكياج والبقع والتعديلات
- بحالته الأصلية
- مُعاداً مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي
يُرجى التواصل عبر care@alaswad.ae قبل إرجاع أي قطعة.
قد لا يتم قبول المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
2. القطع المصنوعة حسب الطلب والمخصصة
تُصنع القطع حسب الطلب وفقاً للتصميم أو القياسات أو المقاس أو متطلبات التخصيص التي يحددها العميل.
لذلك، فإن القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة عموماً لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي أو التفضيلات أو معلومات المقاس التي قدّمها العميل.
ومع ذلك، سنراجع الحالة ونقدم حلاً مناسباً إذا:
- أنتجت الأسود مقاساً أو قياسات غير مطابقة للطلب المؤكد
- تم توريد تصميم أو منتج غير صحيح
- كان بالمنتج عيب تصنيعي
- وصل المنتج تالفاً
- اختلف المنتج اختلافاً جوهرياً عن الوصف أو التصميم المؤكد
تبقى حقوقك القانونية السارية كمستهلك دون مساس. وتوفر تشريعات التجارة الإلكترونية في الإمارات حماية عندما تكون السلع معيبة أو ناقصة أو تالفة أو مخالفة لوصف التاجر، إلى جانب حالات أخرى محددة.
3. مشكلات القياس والملاءمة
بالنسبة للقطع المصنوعة حسب الطلب، يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من دقة القياسات المقدمة إلى الأسود.
إذا صُنعت القطعة وفقاً للقياسات التي قدّمها العميل، لكنها احتاجت إلى تعديل إضافي بسبب عدم دقة تلك القياسات أو تغيير التفضيلات، فقد تُطبق رسوم تعديل أو توصيل.
إذا كانت مشكلة الملاءمة ناتجة عن خطأ من الأسود، فسنراجع الأمر ونجري التصحيح المناسب دون رسوم إضافية.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجاً:
- تالفاً
- معيباً
- غير صحيح
- ناقصاً
- مختلفاً بشكل كبير عن طلبك المؤكد
فيُرجى التواصل معنا فوراً عبر care@alaswad.ae.
يُرجى إرفاق:
رقم الطلب
وصف المشكلة
صور أو مقاطع فيديو واضحة
بعد المراجعة، قد نقدم إصلاحاً أو تعديلاً أو بديلاً أو استبدالاً أو استرداداً للمبلغ، بحسب الحالة.
ويُلزم قانون حماية المستهلك الإماراتي الموردين أيضاً بتقديم حلول مناسبة للسلع المعيبة، قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الظروف.
5. الاستبدال
يمكن طلب استبدال الأزياء الجاهزة المؤهلة خلال فترة الإرجاع، وذلك حسب توفر المنتج.
إذا كان الاستبدال مطلوباً بسبب خطأ من الأسود أو عيب تصنيعي مؤكد، فسنتولى ترتيب الحل المناسب.
في حالات الاستبدال لأسباب شخصية، مثل تفضيل مقاس أو تصميم مختلف، قد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن المطبقة.
6. استرداد المبالغ
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنبلغك بالنتيجة.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يُرجى إتاحة مدة تقديرية تصل إلى 10 أيام عمل بعد لتتمكن الأسود من معالجة استرداد المبلغ. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ في حسابك.
رسوم التوصيل الأصلية والرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد عموماً، إلا إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من الأسود أو منتج معيب، أو إذا نص القانون الساري على خلاف ذلك.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع
ما لم تكن المنتجات معيبة أو تالفة أو مورّدة بالخطأ، أو ينص القانون الساري على خلاف ذلك، فلا يمكن عموماً إرجاع المنتجات التالية لمجرد تغيير الرأي:
- القطع المصنوعة حسب الطلب
- الملابس المصنوعة بمقاسات خاصة
- الملابس المعدّلة
- التصاميم الشخصية أو المخصصة بشكل خاص
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إتلافها أو تعديلها بعد التوصيل
- المنتجات دون بطاقاتها أو تغليفها الأصلي
- المنتجات المحددة صراحةً للبيع النهائي، عند الاقتضاء
8. شحن المرتجعات
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل إعادة أي منتج.
سيزوّدك فريقنا بتعليمات الإرجاع المناسبة.
إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من الأسود، مثل إرسال منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، فسنتولى ترتيب حل الإرجاع المناسب.
بالنسبة لطلبات الإرجاع أو الاستبدال المعتمدة لأسباب أخرى، قد يتحمل العميل رسوم شحن المرتجعات.
9. تواصل معنا
للمساعدة في الشحن أو الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ أو الطلبات، يُرجى التواصل عبر:
الأسود للخياطة النسائية والتجارة
البريد الإلكتروني: care@alaswad.ae
واتساب / الهاتف: +971 54 776 4242
الموقع: الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
يسعد فريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك.
