الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

مرحباً بك في الأسود.

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع alaswad.ae وأي عمليات شراء أو حجوزات أو خدمات أو معاملات أخرى تُجرى عبر موقعنا الإلكتروني.

يُشغّل الموقع الإلكتروني بواسطة:

الأسود للخياطة النسائية والتجارة
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: care@alaswad.ae
الهاتف / واتساب: +971 54 776 4242

بدخولك إلى موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب أو حجز خدمة أو استخدام الموقع بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.

1. عن الأسود

الأسود علامة أزياء نسائية معاصرة تقدم منتجات وخدمات تشمل:

• عبايات جاهزة
• أزياء السهرة
• القطع المصنوعة حسب الطلب
• المقاسات الخاصة والتعديلات، عند توفرها
• خدمات تجربة الملابس الخاصة في المنزل

قد تتغير المنتجات والخدمات والمجموعات ومدى توفرها من وقت لآخر.

2. استخدام الموقع

يمكنك استخدام هذا الموقع لأغراض التسوق الشخصي والاطلاع على المعلومات بصورة قانونية.

يُحظر عليك:

• استخدام الموقع لأنشطة غير قانونية أو احتيالية
• محاولة التدخل في أمن الموقع أو تشغيله
• إدخال فيروسات أو برمجيات خبيثة أو تقنيات ضارة
• نسخ محتوى الأسود أو استغلاله تجارياً دون إذن
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عند تقديم طلب أو حجز خدمة
• محاولة إجراء عمليات شراء غير مصرح بها أو الدخول إلى حساب عميل آخر

نحتفظ بحق تقييد الدخول أو تعليقه إذا اعتقدنا بصورة معقولة أن الموقع يُساء استخدامه.

3. معلومات المنتجات

نبذل جهوداً معقولة لضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها ومعلومات المقاسات والأسعار وغيرها من المعلومات المعروضة على الموقع.

ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة.

وبصفة خاصة، قد يختلف ظهور الألوان بحسب:

• إعدادات الشاشة
• الإضاءة
• التصوير
• خصائص القماش
• دفعات الإنتاج

قد تظهر أيضاً اختلافات طفيفة في القطع المشغولة يدوياً أو المطرزة أو المنتجة بشكل فردي، نتيجة طبيعة الحرفية المستخدمة.

ولا تُعد هذه الاختلافات المعقولة بالضرورة عيوباً.

لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من حقوقك إذا كان المنتج معيباً أو مورّداً بالخطأ أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن وصفه.

4. توفر المنتجات

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات والمواد.

إضافة منتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه.

في حالات نادرة، قد يصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب. وإذا تعذر علينا تنفيذ طلبك، فسنتواصل معك ونقدم حلاً مناسباً، قد يشمل منتجاً بديلاً أو موعد إنتاج معدّلاً أو استرداد المبلغ، عند الاقتضاء.

5. الأزياء الجاهزة

الأزياء الجاهزة هي منتجات مُعدّة بمقاسات قياسية متاحة، وتكون عموماً جاهزة للشحن أسرع من القطع المصنوعة حسب الطلب.

داخل الإمارات، تكون طلبات الأزياء الجاهزة المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهراً مؤهلة عموماً لخدمة التوصيل العادي في اليوم التالي، باستثناء الأحد، وذلك رهناً بتأكيد الطلب وتوفر المخزون وخدمة التوصيل وموقع التسليم.

الطلبات المستلمة بعد الساعة 12:00 ظهراً تُجهّز عادةً وفق أقرب جدول توصيل متاح.

تتوفر التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن والتوصيل.

6. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

تُجهّز القطع المصنوعة حسب الطلب خصيصاً بعد تأكيد الطلب.

تكون المدة المعتادة للقطع المصنوعة حسب الطلب عموماً 5 إلى 10 أيام.

بعض القطع، ولا سيما التصاميم التي تتضمن تطريزاً دقيقاً أو حرفية متخصصة أو تخصيصاً إضافياً، قد تتطلب مدة أطول.

حيثما أمكن، سيتم توضيح المدة المتوقعة الأطول على صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب أو بواسطة فريقنا.

المدد الخاصة بالقطع المصنوعة حسب الطلب تقديرية، وقد تختلف بحسب التصميم ومتطلبات الإنتاج.

7. قياسات العميل والمقاسات الخاصة

عندما يقدم العملاء قياساتهم لقطعة مصنوعة حسب الطلب أو مخصصة، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة تلك القياسات.

ستجهّز الأسود القطعة وفقاً للقياسات أو تفاصيل المقاس المؤكدة معنا.

إذا لزم إجراء تعديل بسبب قياسات غير صحيحة قدمها العميل، فقد تُطبق رسوم إضافية للتعديل أو الاستلام أو التوصيل.

إذا نتج الخطأ عن عدم التزام الأسود بالقياسات أو المواصفات المؤكدة للطلب، فسنراجع المشكلة ونقدم معالجة مناسبة.

عندما يأخذ فريقنا القياسات مباشرةً عبر خدمة تجربة الملابس من الأسود، تُقيّم المسؤولية وفق ظروف التجربة والطلب المؤكد.

8. خدمة تجربة الملابس الخاصة في المنزل

قد توفر الأسود مواعيد لخدمة خدمة تجربة الملابس الخاصة في المنزل في مواقع محددة.

يُعد إرسال نموذج تجربة الملابس المنزلية أو التواصل معنا عبر واتساب طلب حجز فقط.

ولا يُؤكد الموعد حتى تتواصل الأسود معك لتأكيد:

التاريخ ← الوقت ← المكان ← التوفر

قد يختلف توفر المواعيد بحسب الموقع والجدول الزمني وتوفر الموظفين ومتطلبات الخدمة.

نحتفظ بحق إعادة جدولة الحجز أو رفضه عند الضرورة، وسنبذل جهوداً معقولة لإبلاغ العميل.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم بيانات تواصل وموقع كاملة ودقيقة.

9. الطلبات

عند تقديم طلب عبر موقعنا، فإنك تقدم عرضاً لشراء المنتجات المحددة وفقاً لهذه الشروط والأحكام.

بعد تقديم الطلب، قد تتلقى تأكيداً آلياً.

استلام تأكيد آلي للطلب لا يمنع الأسود من التواصل معك عند وجود مشكلة تتعلق، على سبيل المثال، بما يلي:

• توفر المنتج
• الموافقة على الدفع
• تسعير غير صحيح
• قيود التوصيل
• الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام
• متطلبات التصنيع حسب الطلب
• خطأ واضح في الموقع أو خطأ تقني

إذا لم نتمكن من قبول الطلب أو تنفيذه، فسنبلغك، ونرتب عند الاقتضاء استرداد المبالغ التي تم استلامها بالفعل.

10. الأسعار

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالعملة الموضحة وقت الشراء.

نهدف إلى ضمان دقة الأسعار.

في حال حدوث خطأ واضح في السعر أو خطأ تقني، قد نتواصل معك قبل تنفيذ الطلب ونمنحك خيار المتابعة بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب المتأثر.

تُعرض رسوم التوصيل وغيرها من الرسوم المطبقة عند إتمام الشراء، عند الاقتضاء.

بالنسبة للمشتريات الدولية، قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم محلية بحسب دولة الوجهة.

11. الدفع

يجب سداد الطلبات باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الشراء لدى الأسود.

قد تتغير وسائل الدفع من وقت لآخر.

تُعالج المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين. وقد تنطبق أيضاً شروطهم ومتطلبات أهليتهم وسياسات خصوصيتهم وإجراءات المعالجة الخاصة بهم.

عند اختيار مزود للتقسيط أو الدفع الآجل، تخضع الموافقة وترتيبات السداد لشروط ذلك المزود.

قد يتأخر الطلب أو يُلغى إذا رُفض الدفع أو تم عكسه أو تعذر التحقق منه.

12. الشحن والتوصيل

تُوضّح ترتيبات التوصيل والمدد المتوقعة والمسؤوليات والتأخير والشحن الدولي والشروط ذات الصلة في سياستنا المنفصلة:

سياسة الشحن والتوصيل

بتقديم الطلب، فإنك توافق على تقديم معلومات توصيل دقيقة.

مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يُضمن خلاف ذلك صراحةً.

في التجارة الإلكترونية بالإمارات، يحق للمستهلكين استلام السلع وفقاً للمواصفات والمواعيد والقيمة وتكاليف الخدمات اللوجستية المُعلنة التي تشكّل جزءاً من المعاملة الرقمية.

13. الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ والمنتجات المعيبة والقطع المصنوعة حسب الطلب والمنتجات ذات المقاسات الخاصة لسياستنا المنفصلة:

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

قد تختلف شروط الإرجاع بين الأزياء الجاهزة والقطع المصنوعة حسب الطلب.

لا تهدف هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد أو تقييد أي حق للمستهلك لا يجوز استبعاده قانوناً بموجب القوانين الإماراتية السارية.

تحظر قواعد حماية المستهلك الإماراتية الأحكام التعاقدية التي تضر بالمستهلكين بصورة غير مشروعة أو تعفي الموردين من التزاماتهم القانونية.

14. تعديل الطلبات وإلغاؤها

إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلب أو إلغائه، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة إلى الأزياء الجاهزة ، سنحاول تلبية التعديلات قبل الشحن، لكننا لا نضمن إمكانية تعديل الطلب أو إلغائه بعد بدء التجهيز أو التوصيل.

بالنسبة إلى القطع المصنوعة حسب الطلب ، قد لا يكون الإلغاء أو تعديل التصميم ممكناً بعد قص القماش أو بدء التطريز أو الإنتاج أو أي تخصيص آخر.

يظل أي إلغاء أو استرداد للمبلغ خاضعاً للقانون الساري ولسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ لدينا.

15. الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن محتوى موقع الأسود مملوك للأسود أو مرخّص لها.

ويشمل ذلك، عند الاقتضاء:

• الهوية التجارية والشعارات الخاصة بالأسود
• صور المنتجات
• مقاطع الفيديو
• الرسومات
• تصميم الموقع
• المحتوى المكتوب
• أوصاف المنتجات
• أسماء المجموعات
• المواد الإبداعية

يمكنك الاطلاع على محتوى الموقع للاستخدام الشخصي.

لا يجوز لك إعادة إنتاج المحتوى أو توزيعه أو تعديله أو استخدامه تجارياً أو نشره أو استغلاله دون إذن كتابي مسبق.

16. التقييمات والصور ومحتوى العملاء

إذا قدمت طوعاً تقييماً أو شهادة أو صورة أو رسالة أو أي محتوى آخر للنشر، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم ذلك المحتوى.

لن ننشر عن قصد مراسلات العملاء الخاصة كمحتوى تسويقي دون إذن مناسب.

نحتفظ بحق عدم نشر أو حذف المحتوى غير القانوني أو المسيء أو المضلل أو الجارح أو غير المتعلق بالمنتج أو الخدمة المعنية.

17. الحملات والعروض الخاصة

عندما تقدم الأسود عرضاً ترويجياً أو حملة أو فعالية أو ترتيباً خاصاً، قد تنطبق شروط إضافية.

عند تقديم شروط إضافية، فإنها تشكّل جزءاً من العرض المعني.

سيتم توضيح التوفر والمدة والأهلية والاستثناءات ضمن الحملة المعنية، عند الاقتضاء.

18. حسابات العملاء

عند توفر حسابات العملاء، تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول والنشاط الذي يتم عبر حسابك.

يُرجى إبلاغنا فوراً إذا اعتقدت أن حسابك قد استُخدم دون تصريح.

قد نعلّق الحساب عند وجود اشتباه معقول في احتيال أو إساءة استخدام أو مشكلة أمنية.

19. الخصوصية والمعلومات الشخصية

نوضح كيفية جمع المعلومات الشخصية ومعالجتها في:

سياسة الخصوصية

ويشمل ذلك المعلومات المتعلقة بالطلبات وخدمة العملاء وتحليلات الموقع وقياسات القطع المصنوعة حسب الطلب وطلبات تجربة الملابس الخاصة في المنزل.

كما تُلزم قواعد حماية المستهلك الإماراتية الموردين بحماية خصوصية المستهلكين وأمن بياناتهم.

20. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على تكاملات أو روابط لجهات خارجية مثل:

• مزودي خدمات الدفع
• منصات التواصل الاجتماعي
• شركات التوصيل
• مزودي خدمات التحليلات
• منصات الإعلانات
• خدمات المراسلة مثل واتساب

تعمل خدمات الجهات الخارجية وفق شروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها.

لا تتحمل الأسود مسؤولية محتوى المواقع أو الخدمات الخارجية أو تشغيلها المستقل إذا كان خارج سيطرتنا المعقولة.

21. توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء الموقع متاحاً ويعمل بشكل صحيح.

ومع ذلك، لا يمكننا ضمان الوصول إليه دون انقطاع في جميع الأوقات.

قد يتعذر الوصول إلى الموقع أحياناً بسبب:

• الصيانة
• المشكلات التقنية
• انقطاع خدمات Shopify أو مزودي الخدمات
• أعطال الشبكات
• متطلبات الأمان
• أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة

قد نعدّل ميزات الموقع أو نحدّثها أو نوقفها عند الضرورة المعقولة.

22. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون الساري، لا تتحمل الأسود مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لا تستبعد هذه الشروط والأحكام أو تحدّ من المسؤولية إذا كان ذلك محظوراً بموجب القانون الإماراتي الساري.

ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق القانونية للعميل بشأن السلع المعيبة أو المعلومات المضللة أو سلامة المستهلك أو غيرها من أوجه الحماية المقررة في القانون الساري.

23. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن سيطرتنا، وقد تشمل الأحوال الجوية الشديدة أو تعطل النقل أو انقطاع خدمات التوصيل أو التأخير الجمركي أو الإجراءات الحكومية أو أعطال الأنظمة أو حالات الطوارئ أو أحداثاً مماثلة.

إذا أثرت هذه الظروف بشكل جوهري في طلبك، فسنبذل جهوداً معقولة للتواصل معك وتقديم حل مناسب.

24. المراسلات الإلكترونية

بتقديم طلب شراء أو طلب خدمة، فإنك توافق على أن نتواصل معك إلكترونياً بشأن تلك المعاملة عبر وسائل مثل:

• البريد الإلكتروني
• الرسائل النصية القصيرة
• الهاتف
• واتساب

تُعد تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل وتأكيدات المواعيد وإشعارات الأمان ومراسلات خدمة العملاء رسائل متعلقة بالمعاملات.

تُدار المراسلات التسويقية بشكل منفصل، وتخضع لمتطلبات الموافقة وإلغاء الاشتراك المعمول بها.

25. تغييرات هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

• منتجاتنا أو خدماتنا
• وظائف الموقع
• عملياتنا التجارية
• القوانين أو اللوائح السارية

ستُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة وسيتم تعديل تاريخ آخر تحديث وفقاً لذلك.

تُطبق التغييرات بأثر مستقبلي وفق ما يقتضيه القانون الساري، ولن تُستخدم لإلغاء الحقوق السارية على المعاملات المكتملة بصورة غير مشروعة.

26. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين السارية في الإمارات العربية المتحدة.

تُعالج أي منازعة وفقاً للقانون الإماراتي الساري ومن خلال الجهات أو المحاكم المختصة ذات الولاية القضائية.

ولا يمنع ذلك المستهلك من ممارسة أي حقوق إلزامية أو إجراءات شكاوى متاحة بموجب تشريعات حماية المستهلك الإماراتية.

27. تواصل معنا

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط والأحكام أو الطلبات أو خدمات التصنيع حسب الطلب أو سياساتنا، يُرجى التواصل عبر:

الأسود للخياطة النسائية والتجارة
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: care@alaswad.ae
الهاتف / واتساب: +971 54 776 4242
الموقع الإلكتروني: alaswad.ae